如何从数字化系统运营经验来提升房企信息化转型？
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数字化时代的信息产品有什么特点？那就是快。
微信从 2010 年 11 月立项到 2011 年 1 月项目上线，历时不过 2 个月。并通过快速迭代在 4 个月从 1.0 迭代到 2.0. 中途历经 1.1、1.2、1.3 三个小版本。
这对于传统信息化产品开发的速度来说，是无法想象的快。
与传统设计产品的多年规划运营方式不同，快速上线并快速响应用户需要，这是数字化时代信息产品的运营方式。
产品运营参与者：
规划者、开发者、用户
快速上线和快速迭代的模式需要哪些人员来参与？一般是规划者、开发者和用户。
规划者：把产品想出来
开发者：把产品做出来
用户：使用产品
图1 产品运营参与者关系图
如图1，规划者及开发者是要负责对产品进行运营，“想”和“做”本来就是不断迭代、不断更新的过程。
开发者除了少部分拥有系统开发能力的大型企业外，大部分都是寻找信息化产品的服务商来进行服务。
为了减少系统的运营成本，规划者往往会选择具备业务能力，且成熟的信息化产品服务商。
易用性：
更好、更准确地满足用户基本需求
先抛开产品是否能为用户带来价值的问题，如何通过产品易用来提升客户的粘性？
1、易用性到底是什么？
新奇的东西往往更能吸引人，就像孩子已经买了一屋子的玩具，但看见新玩具还是会想要买。
产品易用就是提出新的概念，微信在1.0到2.0的过程中，进行了两次尝试。
第一次是在1.2版本加入了图片分享的概念，然而现今非常流行的表情包在当时还没展开，因此并未给微信带来用户的大幅提升。微信在2.0上加入了语音概念，使得微信用户很快从百万级提升到了千万级。
然而新的概念不是增加用户的负担，而是从用户的基本需求入手。
语言功能本质为用户提供了一种新的输入方式，使用户不用打字直接说话就能满足输入需求，这种方式迅速吸引了一些不喜欢打字的用户。
新的概念本质还是贴近部分用户的需求，“我想聊天但不想打字”。易用性的设计是了更好更准确地满足用户基本需求。
2、易用性该如何做？
首先假设一个场景，租客需要交房租，房东给租客发送了姓名、银行卡号，手机号等信息。
如图2，租客转账需要先打开某个银行APP应用的转账汇款界面。
图2 某银行APP转账汇款界面示例图
这是一个典型的业务模型，而不是按照用户的心理模型来设计的功能。
行内转账、跨行转账比较容易理解，但如果只给一个选项，选择对方的银行名称后，难道该银行APP系统还不能自动判断是“行内”还是“跨行”转账吗？
第三项叫“跨行转入”，这个选项像一个付费选项，它为什么会出现在“转账汇款”里面？“手机号转账”和“一键转账”又是什么？
如果租客想使用这两个功能需要另外开通吗？
另外“手机号转账”，似乎更加方便，不需要知道对方的账号，知道对方的手机号就能转账。
转账过程中，租客的钱会不会丢？
相对来说，经常使用电脑或手机的人，还能可以慢慢摸索、尝试，或者对这个业务熟悉的人，可以很好地使用。
但是对信息产品或者转账业务基本无了解的用户，这个初始的学习成本就会显得过高。
然后再看某宝提供的界面，在点击转账后。
图3 某宝转账界面示例图
如图3，首先该界面有很明确的三种场景，租客可以选择转给房东的某宝账号或者直接转银行卡，亦或是复杂的跨境汇款。
其次是一个快速项，表示租客最近转过的银行卡或者某宝账户。
对于一月交一次房租，在手机上操作两下就可完成，这就是明确的场景化体验设计。
但是，碰到真实的租客转账情况，租客还是会选择银行APP而不是某宝。
因为某宝转账需要0.1%的手续费，银行APP不需要手续费。这是另一个提升易用性的点，用户能够得到收益。
对用户的收益可以是无形的，比如QQ早期时就有的等级系统，很多人为了得到较高等级，会努力地增加登录次数和在线时长。（如图4）
图4 QQ等级示例图
对用户的收益也可直接产生价值，比如淘宝的淘金币可以在特定购物时使用，减免实际支付金额。
早期是在网页端登录就可以领取，后期为了推广手机淘宝，增加了手机淘宝登录双倍淘金币的设定。而后手机淘宝被广大用户接受时就取消了这个设定。
另一种吸引用户的方式就是引导式UI，在用户初次使用产品时可以全面了解各个设计点。
比如腾讯的QQ控件，在某次全面改版后的全局游览式引导。（如图5）
图5 某网页全局游览式引导使用示例图
房企用户划分：
决策层、管理层、执行层
房企的信息化系统目的是为了收集数据更方便决策层做出抉择？
是为了方便管理层提前预知并处理项目进行中的风险？
还是为了方便执行者快速填报数据，养成使用习惯？
答案是三者都有，房企的信息化系统其实和一个互联网信息化产品的运营极为相似，往往是IT部门或者业务部门领导提出信息化系统的需求，在这里IT和业务两个部门扮演了信息化系统规划者的角色。
然而房企信息化系统的用户构成就非常复杂，和互联网信息系统的用户构成不一样。
房企的用户是按决策层、管理层、执行层分级，这里就会涉及到复杂的权限管控和安全管控。
用户：决策层、管理层、执行层。天然分层级，需求各不同。
规划者：IT部门或者业务部门。
开发者：外部信息化系统服务单位。
数字化运营：
用系统运营经验助力房企转型
如何从数字化系统运营经验来提升房企信息化转型？
1、运营目的：信息化产品运营更关注用户数据
信息化系统的运营目的，除微信、支付宝这类平台级的产品运营外，其他产品运营都是通过将免费用户转换为收费用户来获取收益。
所以在产品运营上会关注用户登录频次、转化率、用户丢失率等用户数据，并针对用户使用情况进行线上线下调研从而确保产品改进方向。（如图6）
图6 产品运营用户转化示例图
2、运营方式：决策者关注决策数据，管理者关注运营数据，执行者关注便捷使用
决策者所关注的决策数据，需要在系统规划时就构建好逻辑关系，并在系统运营中反复进行数据验证和推导，确保数据真实有效。
管理者需要关注运营数据，也要关注执行者的应用。在这里管理者是个承上启下的重要职责，因为管理者要确保业务数据达到决策的要求，也要确保执行者真实地反映数据。
执行者更多的是关注能否便捷使用，因为执行者本身工作很多时候不方便使用系统，这就要系统建设时考虑执行者使用的场景。
3、运营重点：提升执行者用户体验，增强用户粘性
房企信息化系统运营的重点在于提升执行者的用户体验，以养成用户的使用习惯，保障真实地反映出业务运营的数据。
例如，某房企的设计人员在微信上接收供应商的文档后，为了在流程系统中走审批，先在微信PC端重新下载文件，并打开流程系统登录点击流程填写表单后上传文件，整个过程非常繁琐。
后续在系统的移动审批开发过程，专门对接了微信文件接口，实现从微信直接传递文件到移动审批端，实现了文件快速上报。
对房企信息化系统的规划者而言，业务场景就是必须细化到最深处转换为真正的应用场景。
每个应用场景都应考虑基本交互元素，以淘宝商品搜索来看，页面基本包含菜单导航区域、搜索区域、筛选区域、排序区域、分页区域和内容区域。
不同页面因为其功能不同，基本元素也会略有不同。只有确认了基本元素，才能确定交互如何设计和优化。
然而，房企对信息化系统往往非常重视权限控制和数据安全，这导致交互设计要考虑字段是否能针对用户开发，这类交互也会产生较多的开发成本。
比如爱德数智曾经就遇到过供应商合同金额只对区域副总以上管理者开放查看的权限。
等级管理和引入积分都是一种简单有效地促进执行者使用的方式。
积分和等级可以让执行者查看权限范围内一些具体量化的指标。管理者也可通过积分和等级制定相应的奖励机制来鼓励执行者。（如图7）
图7 积分等级排名系统示例图
总结
近年来，房企的信息化部门和业务部门一直困扰如何保障信息化系统的数据获取的问题。
因为强制推行，往往会招来执行层的抗拒，不做推行，获取不到数据，领导决策依然靠“拍脑袋凭感觉”。
信息化系统上线并非完成，而是开始，是信息化系统运营的开始。
一个信息化系统只有通过运营才能适应企业、行业乃至整个世界的变化。信息化系统运营的最重要手段就是不断提升用户在系统中的易用体验。
责编：吕娜
