99%的集中收楼满意度，鸿荣源是如何达成的？

作为一线标杆房企，鸿荣源每一个项目的选址、前期规划、环境设计、材料设备选择、施工及质量控制，都充分考虑到人居产品品质和未来。25年来，鸿荣源凭借精雕细琢的质量、舒适优美的人居环境和优质人性化的服务，被称之为“豪宅专家”。

工欲善其事，必先利其器。5月中旬，位于深圳龙岗的鸿荣源•尚峰13个单元1926户集体入伙，为提高客户的居住体验，无论从前期的交房通知，还是现场的正式交房，借助移动互联网，创新开启零障碍沟通移动验房时代。

创新一：“鸿领巾”贴心提醒，给业主温馨初体验

微信已成为每个人的生活必需品，不少企业也开通公众号打通与客户的黏性。鸿荣源旗下的公众号——“鸿领巾”作为全新的对外服务形象，以一个服务核心和多个服务沟通平台构筑一套完整的服务体系，全面促进鸿荣源服务提升品质。

交房前，鸿荣源集团除给每个业主邮寄收楼通知书外，还通过“鸿领巾”推送贴心提醒，图文并茂描述交房前对每套房子进行的五大动作，确保给每个业主一个足够安心的家。

▲“鸿领巾”公众号推送的贴心提醒

创新二：细节走心，满满诚意欢迎业主回家

交付当天，在业主必经的小区入口处，醒目树立“欢迎回家”展示牌，和红毯铺成的业主专用道，彰显出鸿荣源欢迎业主回家的满满诚意。

▲小区入口处的“欢迎回家”展示牌

业主签到后，按照动线在签约区、钥匙区、派单区领取完相关资料后，即跟随2名工作人员陪同验房。 

▲业主办手续时井然有序

整个小区内，鸿荣源十分注意每处细节：沿路的红灯笼、指示牌、风车、每栋楼门前的对联，以及陪同收楼的工程人员的介绍、收楼结束后赠送的礼品，无处不在的细节营造，满满的走心诚意，也给业主带来持续感动。

▲鸿荣源处处走心的细节设置

创新三：再添“移动验房”新助手，践行“优越生活实践者”理念

早在去年11月，鸿荣源已借助赛普爱德移动验房APP，严把工程质量关，对每套房子进行感官体验、数据测量、功能检测等方面验收，旨在提前挑刺，以确保交付给业主满意的精品。

在本次交房现场中，业主在从派单、验房，直至最终的收楼提交，全程采用无纸化、移动化的验房过程。客服人员只需通过IPAD打开赛普爱德移动验房APP，在户型图上定位、拍照、点选问题项、描述问题点，就可做好记录，省去以往入伙的繁琐环节，简单高效，大大节省业主的验房过程。 

▲业主验房时，通过移动验房APP进行拍照、记录和问题上传

创新四：一键上传、一键打单，全新生活由此开启

收楼结束后，客服人员带领业主至打单处，点选APP中的问题记录，一键上传、一键打单，全程简单高效，无需过多言语。

▲验房结束在电脑端后台一键输出信息打印，并可在电脑端查询到已收房的信息

小爱在交房现场看到，虽然每天有超过200户业主到场，但现场井然有序：路线设计合理，各环节衔接顺畅，工作人员服务细心周到，验房过程高效快捷，令各位业主收到新房的同时，也感受到鸿荣源的贴心服务，而这些也正体现出鸿荣源践行“优越生活实践者”的理念。

【客户评价】鸿荣源集团客服中心王经理：

使用移动验房系统后，"派单-验房-收楼"的验房流程更加规范化；验房数据及时传送到数据库中，也使得管理人员能及时获取现场统计分析数据。